Quale servizio di portineria fa meglio
Un grande concierge può gestire eccezioni, accogliere gli ospiti, risolvere problemi sfumati e fornire calore umano. Gli edifici con un modello di hospitality-led può vedere che come essenziale.
Dove il self-service ha un bordo
I residenti non hanno sempre bisogno di una conversazione per prendere in prestito uno strumento di pulizia, raccogliere un acquisto o stampare un documento. Lentra dà loro un percorso diretto, basato su app in qualsiasi momento, senza trasformare le richieste di routine in un compito di personale.
Separare le attività di routine dalle eccezioni
Elenca le richieste che un concierge riceve durante una settimana tipica. Le azioni ripetibili come il prestito di un vuoto, la vendita di un essenziale o la fornitura di una stampante possono passare a self-service; problemi degli ospiti, esigenze di accessibilità e situazioni insolite ancora beneficiano di una persona. Ciò impedisce l'applicazione della tecnologia dove l'empatia o il giudizio è importante.
Confronta onestamente la copertura del servizio
Una scrivania con personale offre un ampio aiuto durante le ore programmate. Una struttura residente offre una gamma più ristretta di servizi ogni volta che l'edificio permette l'accesso. Confrontare la copertura effettiva del personale, tempi di risposta previsti, escalation di sostegno e i gruppi residenti che possono aver bisogno di un'alternativa assistita.
Un'esperienza combinata più forte
Il miglior confronto spesso non è né l'uno né l'altro. Un concierge può concentrarsi sui momenti in cui il giudizio umano è importante, mentre un'amenità gestita gestisce le attività di convenienza ripetibili. Ciò può aiutare una squadra a proteggere il suo tempo senza far sentire meno curato l'edificio.