Was passiert, wenn etwas kaputt geht?
Die Überwachung der Flaggen, bevor ein Resident es meldet, wird das Abteil automatisch aus dem Dienst genommen, und Reparatur ist die Aufgabe des Anbieters.
Drei Dinge sollten passieren, in dieser Reihenfolge, und keiner von ihnen sollte Ihr Team vor Ort einbeziehen.
Es wird bemerkt, ohne dass jemand es meldet
Fachschlösser, Kiosk und Konnektivität werden überwacht. Eine Tür, die aufhört zu reagieren, ein Modul, das offline abfällt, ein Kühlschrank, der aus der Temperatur driftet: diese Oberfläche als Alarme anstatt darauf zu warten, dass sich ein Bewohner beschwert. Das zählt mehr als es klingt, weil die meisten Bewohner keine Fehler melden.
Es wird sofort aus dem Dienst genommen
Ein fehlgeschlagenes Fach wird in der App nicht mehr angeboten, so dass niemand etwas vorbehält, was man nicht sammeln kann. Ein kaputtes Einzelteil wird aus dem Katalog zurückgezogen, anstatt die nächsten vier Personen zu enttäuschen.
Jemand, dessen Job es ist, taucht auf
Reparatur und Ersatz sitzen mit dem Anbieter unter beiden kommerziellen Modellen. Die Unterscheidung zwischen ihnen ist, wer den Vermögenswert besitzt, nicht, wer es repariert.
Die Frage, die sich stellt
Nicht "haben Sie Unterstützung", denn jeder sagt ja. Fragen Sie nach der Reaktionszeit, schriftlich, und was außerhalb der Geschäftszeiten geschieht. Dann fragen Sie, was passiert, wenn die gesamte Installation für eine Woche ist unten: Wer erzählt den Bewohnern, und was das Gebäude geschuldet wird.
Beantworten Sie das. für Ihr Gebäude
In einem Vorschlag wird angegeben, welche Zahlen vertraglich sind und welche Schätzungen schriftlich sind.