Cosa succede quando qualcosa si rompe?

Tre cose dovrebbero accadere, in quest'ordine, e nessuno di loro dovrebbe coinvolgere la tua squadra sul posto.

Si fa notare senza che nessuno lo riferisca.

Una porta che smette di rispondere, un modulo che cade offline, un frigo che esce dalla temperatura: queste superfici come avvisi piuttosto che aspettare che un residente si lamenti. Ciò conta più di quanto suoni, perché la maggior parte dei residenti non segnala difetti. Smettono semplicemente di usare la cosa.

Viene immediatamente tolto dal servizio.

Un vano fallito smette di essere offerto nell'app, quindi nessuno si riserva qualcosa che non può raccogliere. Un singolo articolo rotto è ritirato dal catalogo piuttosto che lasciato per deludere le prossime quattro persone.

Qualcuno il cui lavoro e' saltato fuori

La riparazione e la sostituzione si siedono con il fornitore sotto entrambi i modelli commerciali. La distinzione tra loro è chi possiede il bene, non chi lo corregge.

La domanda che vale la pena porre

Non "hai il supporto," perché tutti dicono di sì. Chiedi il tempo di risposta, per iscritto, e quello che accade al di fuori degli orari di lavoro. Allora chiedi cosa succede se l'intera installazione è giù per una settimana: chi dice ai residenti, e ciò che l'edificio è dovuto.