¿Qué pasa cuando algo se rompe?
El monitoreo lo indica antes de que un residente lo informe, el compartimiento se saca de servicio automáticamente, y la reparación es el trabajo del proveedor.
Tres cosas deberían suceder, en este orden, y ninguna de ellas debería involucrar a tu equipo in situ.
Se nota sin que nadie lo informe.
Una puerta que deja de responder, un módulo que se desconecta, una nevera a la deriva fuera de temperatura: estas superficies como alertas en lugar de esperar a que un residente se queje. Eso importa más de lo que suena, porque la mayoría de los residentes no informan de fallas. Simplemente dejan de usar la cosa.
Se saca de servicio inmediatamente
Un compartimiento fallido deja de ser ofrecido en la aplicación, por lo que nadie se reserva algo que no puede recoger. Un artículo individual roto se retira del catálogo en lugar de dejar para decepcionar a las siguientes cuatro personas.
Alguien cuyo trabajo es aparece
La reparación y la sustitución se sientan con el proveedor bajo ambos modelos comerciales. La distinción entre ellos es quién posee el activo, no quién lo arregla.
La pregunta que vale la pena hacer
No "usted tiene apoyo", porque todo el mundo dice que sí. Pida el tiempo de respuesta, por escrito, y lo que sucede fuera de horas de trabajo. Entonces pregunte qué sucede si toda la instalación está desactivada durante una semana: quién le dice a los residentes, y lo que se debe al edificio.
Obtener respuesta a esto para su edificio
Una propuesta indica por escrito qué cifras son contractuales y cuáles son estimaciones.