Was ist Komfort als Dienst?

Convenience as a Service ist ein Betriebsmodell, kein Produkt. Ein Anbieter trägt die Kapitalkosten, das Inventar und die wiederkehrende Arbeit, eine Versorgung mit Alltagsgegenständen innerhalb eines Gebäudes zur Verfügung zu halten. Das Gebäude trägt Platz und stimmt kommerziellen Bedingungen. Die Menschen im Gebäude erhalten Zugang zu Dingen, die sie sonst besitzen, speichern, pflegen und schließlich wegwerfen müssten.

Die kürzeste Definition: die Dinge, die Menschen brauchen gelegentlich dort gehalten werden, wo sie bereits sind, und bezahlt durch die Nutzung statt den Kauf.

Die drei Teile, und warum alle drei sind erforderlich

Vieles wird als Bequemlichkeit bezeichnet, die einer davon fehlt. Ein Automaten hat den ersten. Ein gemeinsamer Schrank hat den zweiten. Sehr wenige haben den dritten, weshalb so viele Gebäudeausstattungen im zweiten Jahr still aufhören zu arbeiten.

• Nähe. Innerhalb des Gebäudes, in weniger als einer Minute erreichbar, ohne Planung. Sobald eine Besorgung das Gebäude verlassen muss, konkurriert es mit allem anderen, was eine Person mit dieser Zeit tun könnte, und verliert in der Regel.
• Verfügbarkeit. Offen, wenn die Notwendigkeit erscheint, die überproportional spät in der Nacht und am Wochenende ist. Ein Service, der während der besetzten Stunden läuft, ist ein Service, der geschlossen wird, wenn die meisten Bedürfnisse auftreten.
• Betrieb. Jemand, dessen Aufgabe es ist, es wieder aufzubewahren, zu reparieren, zu beantworten und zu ändern, was es trägt. Ohne dies werden die ersten beiden Zerfall: Regale leer, eine Tür bricht, und das Ding wird Möbel.

Wie es sich von den Dingen unterscheidet, die es ist falsch für

Die Unterscheidungen sind wichtig, weil sie bestimmen, wer das Risiko trägt.

• Nicht zu verkaufen. Vending verkauft Verbrauchsmaterialien. Convenience as a Service verleiht auch langlebige Waren und nimmt sie zurück, was eine andere Operation ist: Reinigung, Überprüfung, Laden, ersetzen.
• Keine Paketfächer. Ein Paketschrank hält etwas, das bereits jemandem gehört. Das enthält Inventar, das dem Betreiber gehört, bis jemand es will.
• Kein Concierge. Ein Concierge ist eine Person, mit Stunden und einem Lohn. Dies ist Selbstbedienung, die billiger ist um 3 Uhr morgens und schlimmer bei allem, was Urteil erfordert.
• Kein Zimmer. Ein Zimmer ist Bodenfläche Jahre bevor jemand weiß, was die Bewohner tatsächlich wollen, und es ist teuer, Ihre Meinung zu ändern.

Wenn der Begriff kam von

Das Muster ist geliehen. Software ging von einer Lizenz zu einem Abonnement. Fahrzeuge gingen von einem Kauf zu einem Mietvertrag, dann zu einer pro Minute Vermietung. Körperliche Dienstleistungen innerhalb von Gebäuden sind die letzte Kategorie, in der der Standard ist immer noch, dass jeder kauft ihre eigene Kopie von allem und speichert es in einem Schrank.

Der Name spielt weniger eine Rolle als die Verschiebung, die er beschreibt. Der Anbieter trägt das Kapital und das Betriebsrisiko, und das Gebäude trägt keines. Wenn ein Vorschlag nicht beides aus den Büchern der Immobilie verschiebt, was auch immer es genannt wird, ist es ein Kauf mit einem Servicevertrag beigefügt.

Die beiden kommerziellen Formen

Fast jede Anordnung in dieser Kategorie löst sich auf eine von zwei, und der Unterschied ist ganz darüber, wer den Vermögenswert besitzt.

Dem Anbieter gehört es. Sie finanzieren den Bau, besitzen die Hardware und den Vorrat, nehmen die Einnahmen und zahlen das Gebäude für den Raum, den sie besetzen. Das Gebäude hat kein Kapital in Gefahr und keine Einnahmen über die Miete hinaus. Dies ist die Version, die am schnellsten unterzeichnet wird, weil es keine Budgetlinie zu verteidigen gibt.

Das Gebäude gehört ihm. Die Immobilie finanziert den Bau und hält die Vermietung und Einzelhandel Einnahmen; der Anbieter liefert die Ausrüstung, die Software und den Service für eine einmalige Kosten und einen wiederkehrenden Plan. Mehr Aufwärts-, mehr Exposition und ein Gespräch mit dem, wer auch immer die Investitionsausgaben kontrolliert.

Ein Anbieter, der nur einen von diesen anbietet, erzählt Ihnen in der Regel etwas über ihre Bilanz und nicht über Ihr Gebäude.

Das längere Argument dafür, warum diese Verbindungen anstatt verblasst ist in die Annehmlichkeiten, die Bewohner tatsächlich nutzen.

Was es ist wirklich gut in

Der ehrliche Fall ist schmaler, als das Marketing normalerweise vorschlägt. Es ist gut bei wiederkehrenden, niedrigen Wert, unvorhersehbare Bedürfnisse: die Sache, die Sie von zehn in der Nacht laufen, das Werkzeug, das Sie für vierzig Minuten benötigen, das Element, das Sie zweimal im Jahr brauchen und die Speicherung ablehnen.

Es ist nicht gut in allem, was Platz, Aufsicht oder eine Person. Es ersetzt nicht ein Fitnessstudio, eine Lounge oder ein Leasing-Büro. Und in einem Gebäude, wo die Bewohner haben reichlich Stauraum, Autos und Geschäfte in der Nähe öffnen spät, die Notwendigkeit es Antworten wirklich kleiner ist.

Für, wie dies gegen den Rest eines Amenity-Budget sitzt, siehe Multifamilitärische Hilfsstrategie.

Bewertung eines Vorschlags

Fünf Fragen, und die Antworten sollten schriftlich statt in einem Deck sein.

• Welcher Bewohner braucht das, um es zu lösen? Wenn die Antwort ist eine Liste von Funktionen statt eine Beschreibung einer Person Dienstag, hat der Anbieter nicht über Ihr Gebäude gedacht.
• Wer besitzt, lagert, pflegt und antwortet für jeden Teil? Eine Verantwortungsmatrix, eine Partei zu benennen gegen jede wiederkehrende Aufgabe. Die Lücken darin sind, was Sie selbst tun werden.
• Welche Zahlen sind vertraglich und welche sind Schätzungen? Beide sind legitim, die zweite zu präsentieren, wie die erste nicht ist.
• Wie verändert sich das Angebot, wenn sich die Nachfrage ändert? Eine Auswahl, die am Tag der Eröffnung festgelegt wird, ist garantiert falsch bis zum dritten Jahr sein, weil die Bewohner nicht die gleichen Leute sein werden.
• Was passiert am Ende der Amtszeit? Wer entfernt die Installation, wer besitzt den Restbestand, und wie der Raum danach aussieht.

Was es kostet, ungefähr

Niemand in dieser Kategorie veröffentlicht eine Preisliste, und die, die es tun, beschreiben Hardware statt ein Service. Die Kosten hängen von Fußabdruck, die Mischung aus langlebigen Waren gegen Verbrauchsmaterialien, wie viel Service decken den Standort benötigt, und welche der beiden kommerziellen Formen Sie wählen. Unter dem Anbieter-eigenen Modell, die Kosten des Gebäudes ist keine Nummer überhaupt: es ist Bodenfläche, und das Gebäude wird dafür bezahlt.

Die Zahl, die es wert ist zu fragen, ist nicht die Baukosten. Es ist die die gesamten wiederkehrenden Betriebskosten und wer sie trägt, denn das ist die Zahl, die jedes Jahr nach dem Kapitalgespräch wiederholt wird vergessen.

Wo Lentra passt

Lentra ist eine Umsetzung dieses Modells: eine Convenience Hub in der Lobby, die mietbare Ausrüstung und alltägliches Wesentliches bereithält, eine resident app for access and payment, und ein Bedienteam hinter all dem. Beide kommerzielle Formen sind verfügbar, beide sind pro Eigentum festgelegt, und jede wiederkehrende Verantwortung wird benannt, bevor etwas installiert wird.

Wir würden lieber das Modell richtig bewerten und jemanden anderen wählen, als mit uns auf der Stärke eines Decks unterschrieben zu haben.