¿Qué es La conveniencia como servicio?

La comodidad como servicio es un modelo operativo, no un producto. Un proveedor lleva el costo de capital, el inventario y el trabajo recurrente de mantener una oferta de artículos cotidianos disponibles dentro de un edificio. El edificio contribuye con espacio y acepta términos comerciales. Las personas en el edificio tienen acceso a las cosas que de otra manera tendrían que poseer, almacenar, mantener y eventualmente tirar.

La definición más corta: las cosas que la gente necesita de vez en cuando se mantienen donde ya están, y pagado por el uso en lugar de la compra.

Las tres partes, y por qué las tres son Requerido

Un montón de cosas se llaman conveniencia que faltan uno de estos. Una máquina expendedora tiene el primero. Un armario compartido tiene el segundo. Muy pocos tienen el tercero, por lo que muchos servicios de construcción dejan de funcionar en silencio en el año dos.

• Cercamidad. Dentro del edificio, accesible en menos de un minuto, sin planificación. En el momento en que un recado requiere salir del edificio, compite con todo lo que una persona podría hacer con ese tiempo, y generalmente pierde.
• Disponibilidad. Abierto cuando la necesidad aparece, que es desproporcionadamente tarde en la noche y los fines de semana. Un servicio que funciona durante el horario de personal es un servicio que se cierra cuando se producen más necesidades.
• Operación. Alguien cuyo trabajo es reponerlo, arreglarlo, responder por él y cambiar lo que lleva. Sin esto los dos primeros decaimientos: estantes vacíos, una puerta se rompe, y la cosa se convierte en muebles.

Cómo se diferencia de las cosas que es Confundido

Las distinciones importan porque determinan quién lleva el riesgo.

• No vending. Vending vende consumibles. La comodidad como servicio también presta bienes duraderos y los recupera, lo que es una operación diferente: limpieza, comprobación, carga, sustitución.
• No taquillas de paquetes. Un casillero tiene algo que ya pertenece a alguien, y un inventario que pertenece al operador hasta que alguien lo quiera.
• No un conserje. Un conserje es una persona, con horas y un salario. Esto es auto-servicio, que es más barato a las 3 de la mañana y peor en cualquier cosa que requiera juicio.
• No una sala de amenidades. Una habitación es área del piso comprometida años antes de que alguien sepa lo que los residentes realmente quieren, y es caro cambiar de opinión.

Cuando el término vino de

El patrón es prestado. Software pasó de una licencia a una suscripción. Vehículos fueron de una compra a un arrendamiento, luego a un alquiler por minuto. Servicios físicos dentro de los edificios son la última categoría donde el defecto sigue siendo que cada uno compra su propia copia de todo y lo almacena en un armario.

El nombre importa menos que el cambio que describe, que es que el proveedor lleva el capital y el riesgo de explotación, y el edificio no lleva ninguno. Si una propuesta no traslada a ambos fuera de los libros de la propiedad, como se llame, es una compra con un contrato de servicios adjunto.

Las dos formas comerciales

Casi todos los arreglos en esta categoría se resuelven a uno de dos, y la diferencia es enteramente sobre quién posee el activo.

El proveedor es el dueño. Financian la construcción, poseen el hardware y las acciones, toman los ingresos, y pagan el edificio por el espacio que ocupan. El edificio no tiene capital en riesgo y no hay ingresos más allá del alquiler. Esta es la versión que se firma más rápido, porque no hay línea presupuestaria para defender.

El edificio es el dueño. La propiedad financia la construcción y mantiene los ingresos de alquiler y venta al por menor; el proveedor suministra el equipo, el software y el servicio para un costo de una sola vez y un plan recurrente. Más al alza, más exposición, y una conversación con quien controla los gastos de capital.

Un proveedor que ofrece sólo uno de estos generalmente le dice algo sobre su balance en lugar de sobre su edificio.

El argumento más largo para por qué este compuesto en lugar de se desvanece es en las comodidades que los residentes realmente utilizan.

¿Qué es? realmente bueno en

El caso honesto es más estrecho de lo que suele sugerir el marketing. Es bueno para necesidades recurrentes, de bajo valor, impredecibles: lo que se acaba a las diez de la noche, la herramienta que necesita durante cuarenta minutos, el artículo que necesita dos veces al año y resentir el almacenamiento. Concentra un centenar de necesidades ocasionales de los hogares en un conjunto de objetos compartidos, que es todo el argumento económico.

No es bueno en cualquier cosa que requiera espacio, supervisión o una persona. No reemplaza un gimnasio, un salón o una oficina de arrendamiento. Y en un edificio donde los residentes tienen un amplio almacenamiento, coches y tiendas cercanas abren tarde, la necesidad que responde es realmente más pequeña.

Por la forma en que esto se encuentra contra el resto de un presupuesto de amenidad, ver Estrategia de amenidad multifamiliar.

Cómo evaluar una propuesta

Cinco preguntas, y las respuestas deben ser por escrito en lugar de una baraja.

• ¿Qué necesidad de residentes resuelve esto, específicamente? Si la respuesta es una lista de características en lugar de una descripción del martes de una persona, el proveedor no ha pensado en su edificio.
• ¿Quién posee, almacena, mantiene y responde para cada parte? Una matriz de responsabilidad, nombrando a un partido contra cada tarea recurrente. Las lagunas en ella son lo que usted estará haciendo usted mismo.
• ¿Qué cifras son contractuales y cuáles son estimaciones? Ambos son legítimos. Presentar el segundo como el primero no lo es.
• ¿Cómo cambia la oferta cuando cambia la demanda? Una selección fijada en el día de apertura está garantizada para estar equivocado en el tercer año, porque los residentes no serán la misma gente.
• ¿Qué sucede al final del término? ¿Quién elimina la instalación, quién es el dueño del stock restante, y cómo se ve el espacio después.

Lo que cuesta, más o menos

Nadie en esta categoría publica una lista de precios, y los que sí lo hacen están describiendo el hardware en lugar de un servicio. El costo depende de la huella, la mezcla de bienes duraderos contra consumibles, la cantidad de cobertura de servicios que necesita la ubicación, y cuál de las dos formas comerciales que elija. Bajo el modelo propiedad del proveedor, el costo del edificio no es un número en absoluto: es la superficie del piso, y el edificio se paga por ello.

El número que vale la pena pedir no es el costo de construcción. total de gastos recurrentes de funcionamiento y que lo lleva, porque esa es la cifra que se repite cada año después de la conversación capital se olvida.

Donde encaja Lentra

Lentra es una de las implementaciones de este modelo: un Convenience Hub en el lobby que alberga equipos alquilables y lo esencial del día a día, una aplicación residente para el acceso y el pago, y un equipo operativo detrás de todo. Ambas formas comerciales están disponibles, ambas están establecidas por propiedad, y cada responsabilidad recurrente se nombra antes de que cualquier cosa se instale.

Preferiríamos que evaluara el modelo correctamente y escogiera a alguien más que firmar con nosotros en la fuerza de una cubierta.