La estrategia de amenidad que gana la próxima década

Durante veinte años la carrera de amenity en multifamiliar ha sido una carrera de armas. Un gimnasio, luego un gimnasio mejor. Un salón, luego un salón con una máquina de café. Una terraza en la azotea, porque el edificio en la carretera tiene uno. La lista se hizo más largo cada ciclo, y la respuesta a la nueva característica de un competidor fue siempre otra característica.

Esa estrategia se está quedando sin carretera, y no porque las comodidades dejaron de importar. Se está quedando sin carretera porque la lista dejó de diferenciar cualquier cosa. Cuando seis edificios a poca distancia todos ofrecen las mismas seis cosas, una perspectiva no es elegir entre paquetes de amenidad. Están eligiendo entre dos edificios que se ven idénticos en papel y luego recoger en alquiler.

El inquilino para el que estás construyendo tiene ya ha cambiado

Las personas que firman contratos de arrendamiento ahora han pasado sus vidas adultas con demanda de todo. Transmiten en lugar de recoger, reservan un coche en vez de poseer uno, piden prestado herramientas de un grupo de vecinos en lugar de llenar un armario con cosas usadas dos veces al año. La flexibilidad supera la propiedad, el acceso supera la acumulación, y una cosa que se queda inactiva es algo por lo que les molesta pagar.

Este es el grupo que se vende amenity paquetes diseñados en torno a una suposición diferente: que la gente quiere ser impresionado. Una característica que impresiona una vez en la visualización y luego desaparece en el fondo es, para este residente, un costo que están llevando en su alquiler para algo que utilizan dos veces al año.

Más no es una estrategia. Lo más inteligente es.

La pregunta que vale la pena hacer no es qué más podemos añadir. Es qué puntos de fricción existen en la vida cotidiana de nuestros residentes, y cuál de ellos podemos realmente eliminar.

Esos puntos de fricción son poco glamorosos, que es exactamente por lo que se pasan por alto en una revisión de diseño. Alguien necesita un taladro durante cuarenta minutos y no quiere poseer uno. Alguien se queda sin jabón para platos a las diez de la noche. Alguien está alojando amigos y necesita un segundo juego de sillas. Alguien tiene un vuelo a las seis y recuerda a medianoche que no tienen adaptador de viaje. Ninguno de estos son material de folletos de amenidad. Todos ellos son la textura real de vivir en algún lugar.

Resuelve aquellos y obtienes algo que la lista de folletos no puede comprar: una característica que se utiliza cada semana en lugar de admirar una vez.

Tres pruebas que vale la pena aplicar a cualquier cosa que agregues

• ¿Se usa, no sólo de gira? Cuenta los activos semanales, no las impresiones en la visualización. Una amenidad que nadie abre es el área de suelo que usted está pagando para calentar.
• ¿Sobrevive el segundo año? Un montón de características son emocionantes en el mes uno e irrelevantes en el mes catorce. Los últimos son los vinculados a una necesidad recurrente en lugar de una novedad.
• ¿Puede cambiar cuando el edificio cambia? Una mezcla de residentes en el año uno no es la mezcla de residentes en el año cinco. Cualquier cosa fija en el día uno se garantiza que con el tiempo está mal.

¿Por qué este compuesto

Aquí está la parte que no aparece en un modelo de primer año. La conveniencia es asimétrica. Sumarla es agradable. Quitarla no lo es.

Un residente que ha pasado un año tomando prestado lo que necesitan del vestíbulo, en el momento en que lo necesitan, se ha reorganizado silenciosamente cómo viven. Dejaron de comprar el taladro. Dejaron de guardar un repuesto de todo. Dejaron de planear un viaje de sábado alrededor de un recado. Cuando ese residente mira otro edificio, la comparación ya no es característica contra característica. Es su actual normal contra volver a la forma en que las cosas eran, y volver lee como un descenso incluso cuando el alquiler es menor.

Ese es el verdadero argumento para agregar más inteligente en lugar de añadir más. Una lista de amenidad más larga se compara con el edificio en el camino en un ciclo. Un residente que ha dejado de poseer cosas que no necesitan es mucho más difícil de ganar.

Por dónde empezar

A partir de lo que la gente en su edificio realmente se queda sin, pedir prestado, o ir sin. No de un catálogo de productos, y no de lo que la propiedad de la competencia puso en su folleto. Las respuestas son diferentes en la vivienda de estudiantes que en una oficina con servicios, diferentes en un hotel que en una residencia de larga estancia, y diferentes en el mismo edificio tres años de diferencia.

Ese es un informe más difícil que recoger características de una lista. También es el único que produce algo que los residentes utilizan, valoran y noten la ausencia de.