La strategia di amenità che vince il prossimo decennio

Per vent'anni la gara di amenità in multifamiglia è stata una corsa agli armamenti. Una palestra, poi una migliore palestra. Un salone, poi un salone con macchina da caffè. Una terrazza sul tetto, perché l'edificio lungo la strada ne ha uno. La lista si è allungata ogni ciclo, e la risposta alla nuova caratteristica di un concorrente è sempre stata un'altra caratteristica.

Questa strategia sta esaurendo la strada, e non perché i servizi hanno smesso di essere importanti. Sta esaurendo la strada perché la lista ha smesso di differenziare qualsiasi cosa. Quando sei edifici a pochi passi offrono tutte le stesse sei cose, una prospettiva non è scegliere tra pacchetti di servizi. Stanno scegliendo tra due edifici che sembrano identici sulla carta e poi raccogliendo l'affitto.

L'affittuario che state costruendo per ha già modificato

Le persone che firmano contratti d'affitto ora hanno trascorso la loro vita adulta con su richiesta tutto. Stream invece di raccogliere, prenotano un'auto invece di possedere uno, prendono in prestito strumenti da un gruppo di quartiere invece di riempire un armadio con le cose usate due volte all'anno. Flessibilità batte proprietà, accesso batte accumulo, e una cosa che si trova inattivo è una cosa che odiano pagare.

Questo è il gruppo che viene venduto pacchetti di amenity progettati intorno ad una diversa ipotesi: che le persone vogliono essere impressionati. Una caratteristica che colpisce una volta alla visualizzazione e poi scompare in background è, per questo residente, un costo che stanno portando nel loro affitto per qualcosa che utilizzano due volte all'anno.

Di più non è una strategia. E' piu' intelligente.

La domanda che vale la pena di porre non è cos'altro possiamo aggiungere: è quali punti di attrito esistono nella vita quotidiana dei nostri residenti, e quali di essi possiamo effettivamente rimuovere.

Questi punti di attrito sono poco glamour, ed è proprio per questo che vengono trascurati in una recensione di design. Qualcuno ha bisogno di un trapano per quaranta minuti e non vuole possedere uno. Qualcuno corre fuori dal sapone piatto a dieci di notte. Qualcuno sta ospitando amici e ha bisogno di un secondo set di sedie. Qualcuno ha un volo a sei e ricorda a mezzanotte che non hanno adattatore di viaggio. Nessuno di questi sono materiale brochure amenity. Tutti loro sono la struttura reale di vivere da qualche parte.

Risolvi questi e ottieni qualcosa che la lista delle brochure non può comprare: una caratteristica che viene utilizzata ogni settimana piuttosto che ammirata una volta.

Tre test vale la pena applicare a tutto ciò che si aggiunge

• E' usato, non solo in tournée? Contare gli attivi settimanali, non le impressioni alla visualizzazione. Un amenità nessuno apre è la superficie che si paga per riscaldare.
• Sopravvive al secondo anno? Un sacco di caratteristiche sono emozionanti nel mese uno e irrilevante per il mese quattordici. Quelli che durano sono quelli collegati a un bisogno ricorrente piuttosto che una novità.
• Può cambiare quando l'edificio cambia? Un mix residente nell'anno uno non è il mix residente nell'anno cinque. Qualsiasi cosa fissata al primo giorno è garantita essere alla fine sbagliato.

Perché questi composti

Ecco la parte che non si presenta in un primo anno modello. Comodità è asimmetrica. Aggiungere è piacevole. Rimozione non lo è.

Un residente che ha trascorso un anno prendendo in prestito ciò di cui aveva bisogno dalla lobby, nel momento in cui ne hanno bisogno, si è tranquillamente riorganizzato come vivono. Hanno smesso di comprare l'esercitazione. Hanno smesso di tenersi tutto. Hanno smesso di pianificare un viaggio del sabato intorno ad una commissione. Quando quel residente guarda ad un altro edificio, il confronto non è più caratterizzato da caratteristiche. È la loro corrente normale contro tornare al modo in cui le cose erano, e tornare indietro si legge come un downgrade anche quando l'affitto è inferiore.

Questo è il vero argomento per aggiungere più intelligente piuttosto che aggiungere di più. Una lista di servizi più lunga viene abbinato dall'edificio lungo la strada all'interno di un ciclo. Un residente che ha smesso di possedere le cose di cui non hanno bisogno è molto più difficile vincere via.

Da dove iniziare

Iniziate da ciò che le persone nel vostro edificio effettivamente finiscono, prendere in prestito, o andare senza. Non da un catalogo di prodotti, e non da quello che la proprietà concorrente ha messo nella sua brochure. Le risposte sono diverse in alloggi per studenti che in un ufficio di servizio, diverso in un hotel che in una residenza di lungo soggiorno, e diverso nello stesso edificio a tre anni di distanza.

Questo è un brief più difficile di prendere le caratteristiche fuori di una lista. È anche l'unico che produce qualcosa che i residenti utilizzano, valore e notare l'assenza di.