Servire le esigenze pratiche degli ospiti al di fuori delle interazioni scrivania
Gli ospiti possono avere bisogno di un caricabatterie, adattatore di viaggio, vaporetto, ombrello, giochi, accessorio per il fitness o prodotto di convenienza selezionato a volte quando la vendita al dettaglio nelle vicinanze è chiusa. Un servizio basato su armadietti può rendere disponibile un assortimento concordato attraverso un chiaro viaggio self-service mentre il team dell'hotel rimane focalizzato sulle richieste di ospitalità che necessitano di giudizio o attenzione personale.
Scegliere le categorie che si adattano alla proprietà
Una struttura per soggiorni di lunga durata, resort e city business hotel non avrà bisogno della stessa offerta. Durata del soggiorno, profilo degli ospiti, servizi nelle vicinanze, attrezzature esistenti in camera e posizionamento del marchio dovrebbe modellare il mix. I prodotti devono anche essere adatti per un self-service sicuro, pulizia semplice e manutenzione prevedibile.
Proteggere l'ospitalità piuttosto che sostituirla
Lentra non è un concierge digitale e non dovrebbe essere presentato come una sostituzione per il servizio umano. Può gestire transazioni strette e ripetibili come la raccolta di un prodotto o la restituzione di un oggetto affittato. I team di front desk e guest-service rimangono essenziali per eccezioni, accessibilità, raccomandazioni e situazioni in cui le rassicurazioni sono importanti.
Definire i dettagli operativi
Un hotel dispiegamento dovrebbe specificare ripopolamento, pulizia, perdita o la gestione dei danni, istruzioni multilingue, pagamento, rimborsi ed escalation. Il viaggio ospite deve rimanere comprensibile per qualcuno che può utilizzare il sistema solo una volta. Lingua chiara sullo schermo e un'alternativa assistita fanno parte della progettazione del servizio.
Rivedere la domanda senza sovraccarichi
L'utilizzo per categoria, il tempo e il pattern di soggiorno possono aiutare l'operatore a rivedere l'assortimento. I prodotti spesso non disponibili possono richiedere più capacità, mentre gli articoli a bassa domanda o manutenzione-pesanti possono essere sostituiti. L'obiettivo è un'offerta compatta, affidabile piuttosto che un grande catalogo che è difficile da tenere pronto.