Was passiert nach dem Verkauf

Denken Sie darüber nach, was ein Unternehmen tatsächlich lernt, wenn jemand sein Produkt kauft. Eines: dass in einem Moment eine Person ja anstatt nein sagte. Das ist das gesamte Signal. Die Beziehung hat ihren einzigen Kontaktpunkt an der Kasse, und dann geht es ruhig.

Alles, was Ihnen sagen würde, ob das Produkt wert ist, passiert danach. Wurde es geöffnet. Wurde es verwendet. Wurde es zweimal verwendet. Wurde es Teil von jemandes Woche geworden, oder ging es in eine Schublade und dort bleiben. Nichts davon kommt zurück. Das Unternehmen zählt das ja, Bücher die Einnahmen, und nennt es einen Erfolg.

Eine Einheiten-verkaufte Zahl kann nicht erkennen diese beiden Dinge auseinander

Zwei Produkte, gleiche Kategorie, gleicher Preis, gleiche Anzahl verkauft in diesem Quartal.

• Die erste wurde gekauft, innerhalb eines Tages verwendet, in der folgenden Woche wieder benutzt und wird seitdem ungefähr zweimal im Monat abgeholt. Es ist ruhig das geworden, wonach die Menschen erreichen, ohne darüber nachzudenken.
• Die zweite wurde auf die Stärke der Verpackung gekauft, einmal versucht, fand etwas ärgerlich und nie wieder berührt. Niemand beschwerte sich, weil es nicht gebrochen war. Es war einfach nicht ganz gut genug, um zurück zu kommen.

Auf der einzigen Metrik, die jedes Unternehmen hat, sind diese identische Produkte. Einer von ihnen verdient eine zweite Version und mehr Regalfläche. Der andere verdient ein Umdenken. Nichts in den Verkaufsdaten unterscheidet sie, und das Team, das an dem zweiten arbeitet, wird den nächsten Zyklus verbringen, um etwas zu optimieren, was Menschen ruhig verlassen.

Eine Metrik ist leicht zu lesen und leicht zu verwechseln

Das zweite Problem mit einer einzigen Zahl ist, dass es so leicht in eine schmeichelhafte Richtung gezeigt wird. Verkäufe gestochen: war, dass das Produkt, der Rabatt, die Regalposition, die Saison, oder ein Konkurrent geht aus dem Lager. Eine Zahl ohne Kontext kann an die Geschichte der Person, die es vorzieht befestigt werden, und es gibt nichts in den Daten zu argumentieren zurück.

Wenn der Anspruch ist, dass die Menschen es lieben, dann sollte der erste Gebrauch schnell sein, zweite Verwendung sollte folgen, und das Intervall zwischen den Anwendungen sollte sich einstellen, anstatt sich zu dehnen. Wenn diese drei nicht halten, überlebt die Geschichte nicht die Folgefrage. Mehrere Signale, die miteinander übereinstimmen müssen, sind eine Art von Ehrlichkeit Beschränkung, dass eine einzige Figur nie auferlegt.

Was ein operierter Convenience Hub sieht dass ein Geschäft nicht

Ein Convenience Hub ist in einer bestimmten Weise ungewöhnlich: Dinge kommen zurück. Vermietungen kehren zurück, Abteile berichten, die App zeichnet den gesamten Bogen anstatt den Kauf Moment. Das erzeugt ein kontinuierliches Signal anstelle eines einzigen Ereignisses.

• Zeit für den ersten Gebrauch. Am selben Tag, oder drei Wochen später, oder nie.
• Ob es ein zweites Mal gab, das ist die single am informativsten Zahl im Satz.
• Kadenz. Täglich, wöchentlich, monatlich oder langsam in Richtung Nichts.
• Dauer. Vierzig Minuten schlagen einen Job vor, vier Tage deuten darauf hin, dass er eingezogen ist.
• Ob es ein Grundnahrungsmittel wurde, Das bedeutet, dass sich das Intervall eher stabilisiert als verlängert.
• Was gefragt wurde und nicht da war, die Nachfrage, die niemand sonst je sieht, weil es nie zu einer Transaktion wurde.

Nichts davon erfordert, dass jemand eine Umfrage durchführt oder etwas von fünf bewertet. Es ist das, was die Leute getan haben, gezählt.

Was sich in der Praxis ändert

Drei Dinge, in ungefähr dieser Reihenfolge.

Die Preise bewegen sich auf das zu, was verwendet wird. In jedem Gebäude konzentriert sich das Volumen in einem kleinen Satz von Gegenständen. Das Wissen, welche, in diesem Gebäude, macht es möglich, sie zu verteuern, anstatt einen dünnen Rand über einen Katalog zu verbreiten, wo sich das meiste nie bewegt.

Tote Linien werden pensioniert. Ein Abteil, das etwas hält, das niemand in einem Viertel berührt hat, ist Bodenfläche, die nichts tut. Es wird ersetzt, vorzugsweise durch etwas, das die Bewohner verlangt haben und nicht finden.

Die Leute, die das Produkt hergestellt haben, finden heraus, was damit passiert ist. Dies ist der Teil, der die Hersteller überrascht, denn fast nichts in ihrer bestehenden Berichterstattung beantwortet es. Wir können ihnen sagen, welche Produkte in Gewohnheiten verwandelt wurden, die einmal versucht wurden und fallen gelassen, und ungefähr, wo der Drop-off sitzt. Das ist ein besserer Kurz für die nächste Version als eine Einheit-verkaufte Figur jemals gewesen ist.

Wir werden es teilen

Dies ist eher ein ständiges Angebot als eine Marketinglinie. Unternehmen, deren Produkte wir lagern, Lieferanten, die wir kaufen, und Marken, die wir in die Auswahl kuratieren, können uns fragen, was mit ihren Produkten in unseren Gebäuden passiert ist, und wir werden es ihnen regelmäßig sagen, anstatt einmal, wenn es zu uns passt.

Die Argumentation ist nicht wohltätig. Bessere Produkte werden mehr verwendet, was das ist, was unser gesamtes Modell läuft. Ein Lieferant, der erfährt, dass ihr Dampfer nach dem dritten Gebrauch aufgegeben wird, und behebt, was auch immer Ursachen, hat unsere Convenience Hubs nützlicher gemacht. Wir sind einer der wenigen Orte in der Kette, die diese Schleife schließen kann, und es zu halten geschlossen wäre eine seltsame Sache mit ihm zu tun.

Die beiden Grenzen

Erstens, alles, was Lentra verlässt, wird aggregiert und anonymisiert. Ein Lieferant erfährt, dass eine Kategorie zweimal pro Woche abgeholt und nach dem dritten Versuch aufgegeben wird. Sie lernen nicht, wer, welche Wohnung, oder irgendetwas, das zu einer Person zurückgeführt werden könnte. Resident-Level-Daten bleiben mit dem eigenen Konto des Bewohners und die Bedingungen in den Vertrag des Gebäudes geschrieben, und kein kommerzielles Gespräch ändert sich das.

Zweitens, das System zählt, was passiert ist, nicht warum. Es kann Ihnen sagen, dass die Verwendung von etwas fiel von einer Klippe in Woche drei. Es kann Ihnen nicht sagen, ob das das Produkt, das Wetter, ein kaputtes Fach oder ein Bewohner ausziehen, und wir würden lieber über die Form des Tropfens geben und lassen Sie untersuchen, als eine Ursache zu erfinden, die überzeugend klingt.

Warum das mehr zählt, als es klingt

Die gesamte Konsumgüterkette läuft auf einem Signal, das einmal kommt, im schlimmsten möglichen Moment, um etwas zu lernen, und dann hört auf. Jeder nach ihr trifft Entscheidungen über Produkte, die sie nicht sehen können, verwendet zu werden. Ein Modell, wo das Objekt zurückkommt, ist eine seltene Chance, das zu beheben, und es scheint sich lohnen, richtig zu tun.