Cosa succede? dopo la vendita

Pensate a ciò che un'azienda impara quando qualcuno compra il suo prodotto. Una cosa: che in un momento, una persona ha detto sì invece di no. Questo è l'intero segnale. La relazione ha il suo unico punto di contatto alla cassa, e poi va silenzioso.

Tutto ciò che vi direbbe se il prodotto valesse la pena fare accade dopo. Era aperto. Era usato. Era usato due volte. È diventato parte della settimana di qualcuno, o è entrato in un cassetto e rimanere lì. Niente di tutto questo torna. L'azienda conta il sì, prenota le entrate, e lo chiama un successo.

Una figura venduta in unità non può dire Queste due cose a parte

Due prodotti, stessa categoria, stesso prezzo, stesso numero venduto questo trimestre.

• Il primo è stato comprato, usato in un giorno, utilizzato di nuovo la settimana seguente, ed è stato raccolto circa due volte al mese da allora. È diventato tranquillamente la cosa che la gente raggiunge senza pensarci.
• La seconda è stato acquistato sulla forza della confezione, provato una volta, trovato leggermente fastidioso, e non ha mai toccato più. Nessuno si lamentava, perché non era rotto. Non era abbastanza buono per tornare a.

Sull'unica metrica di entrambe le aziende, questi sono prodotti identici. Uno di loro merita una seconda versione e più spazio di scaffale. L'altro merita un ripensamento. Niente nei dati di vendita li distingue, e il team che lavora sulla seconda spenderà il ciclo successivo ottimizzando una cosa che la gente tranquillamente abbandona.

Una metrica è facile da leggere male, e facile da fraintendere

Il secondo problema con un singolo numero è che è così facilmente puntato in una direzione lusinghiera. Le vendite sono impennate: era che il prodotto, lo sconto, la posizione di scaffale, la stagione, o un concorrente che va fuori magazzino. Un numero senza contesto può essere attaccato a qualsiasi storia la persona che lo presenta preferisce, e non c'è nulla nei dati per discutere indietro.

I livelli di comportamento sono molto più difficili da girare. Se l'affermazione è che la gente lo ama, allora il primo uso dovrebbe essere veloce, il secondo uso dovrebbe seguire, e l'intervallo tra gli usi dovrebbe stabilirsi piuttosto che allungarsi. Se questi tre non tengono, la storia non sopravvive alla domanda di follow-up. Segnali multipli che devono essere d'accordo tra loro sono una sorta di vincolo di onestà che una singola figura non impone mai.

Che cosa vede un Convenience Hub operato che un negozio non può

Un Convenience Hub è insolito in un modo specifico: le cose tornano. Rentals return, scomparti segnalano, l'app registra l'intero arco piuttosto che il momento di acquisto. Ciò produce un segnale continuo invece di un singolo evento.

• E' il momento del primo utilizzo. Stesso giorno, o tre settimane dopo, o mai piu'.
• Se ci fosse stata una seconda volta, che è il singolo numero più informativo nel set.
• Cadence. Giornaliero, settimanale, mensile, o una lenta deriva verso il nulla.
• Durata. Quaranta minuti suggeriscono un lavoro, quattro giorni indicano che si e' trasferito.
• Che diventasse un fiocco... significa che l'intervallo si è stabilizzato piuttosto che allungato.
• Ciò che è stato chiesto e non c'era, che è la domanda che nessun altro vede mai perché non è mai diventata una transazione.

Niente di tutto questo richiede che qualcuno compili un sondaggio o valuti qualcosa su cinque. E' quello che la gente ha fatto, contato.

Ciò che cambia, in pratica

Tre cose, più o meno in quest'ordine.

I prezzi si muovono verso ciò che viene utilizzato. In ogni edificio, il volume si concentra in una piccola serie di oggetti. Sapere quali, in questo edificio, è ciò che permette di abbassare i prezzi piuttosto che spargere un margine sottile su un catalogo dove la maggior parte di esso non si muove mai.

Le linee morte vanno in pensione. Un compartimento che contiene qualcosa che nessuno ha toccato in un quarto è la superficie del pavimento che non fa nulla. Si ottiene sostituito, preferibilmente da qualcosa che i residenti hanno chiesto e non trovare.

Le persone che hanno fatto il prodotto scoprono cosa gli è successo. Questa è la parte che sorprende i produttori, perché quasi nulla nel loro reporting attuale risponde. Possiamo dire loro quali prodotti si sono trasformati in abitudini, che sono stati provati una volta e caduto, e approssimativamente dove si trova il drop-off. Questo è un brief migliore per la prossima versione di una unità-venduto figura è mai stato.

Lo condivideremo.

Si tratta di un'offerta in piedi piuttosto che di una linea di marketing. Le aziende di cui forniamo i prodotti, i fornitori che acquistiamo e i marchi da noi curati nella selezione possono chiederci cosa è successo ai loro prodotti nei nostri edifici, e gli diremo, su base regolare piuttosto che una volta quando ci si adatta.

Il ragionamento non è caritatevole. I prodotti migliori vengono utilizzati di più, che è la cosa su cui tutto il nostro modello funziona.Un fornitore che impara che il loro vapore viene abbandonato dopo il terzo uso, e corregge qualsiasi causa che, ha reso il nostro Convenience Hubs più utile. Siamo uno dei pochi posti nella catena che può chiudere quel loop, e tenerlo chiuso sarebbe una cosa strana a che fare con esso.

I due limiti su questo

In primo luogo, tutto ciò che lascia Lentra è aggregato e anonimizzato. Un fornitore impara che una categoria viene raccolta due volte alla settimana e abbandonata dopo il terzo tentativo. Non imparano chi, quale appartamento, o qualsiasi cosa che potrebbe essere riaccompagnato a una persona. I dati a livello di residente rimangono con il proprio account e i termini scritti nel contratto dell'edificio, e nessuna conversazione commerciale cambia questo.

In secondo luogo, il sistema conta ciò che è successo, non perché. Può dirvi che l'uso di qualcosa è caduto da una scogliera nella terza settimana. Non può dirvi se quello era il prodotto, il tempo, uno scompartimento rotto o un residente che si muove fuori, e noi preferiremmo consegnare la forma della goccia e lasciarvi indagare che inventare una causa che suona convincente.

Perché questo conta più di quanto sembri

L'intera catena dei beni di consumo corre su un segnale che arriva una volta, nel momento peggiore possibile per imparare qualcosa, e poi si ferma. Tutti a valle di esso stanno prendendo decisioni sui prodotti che non possono vedere essere utilizzati. Un modello in cui l'oggetto torna è una rara possibilità di risolvere questo, e sembra vale la pena fare correttamente.