Die Definition in einem Absatz
Eine Dienstleistung, die als Dienstleistung erbracht wird, ist eine Dienstleistung, bei der ein Dritter die Kapitalkosten, das Inventar, die Software und die wiederkehrenden Betriebsarbeiten trägt, während das Gebäude Raum und eine kommerzielle Vereinbarung einbringt. Es ist dieselbe Verschiebung, die Software von einer Lizenz zu einem Abonnement und Fahrzeuge von einem Kauf auf einen Mietvertrag nahm, angewendet auf die physischen Dienstleistungen, die ein Gebäude den Menschen in ihm anbietet. Es gibt einen einfachen Test dafür, ob ein Vorschlag wirklich einer ist: nach der Übergabe, wenn etwas bricht, läuft aus oder muss ersetzt werden, wessen Job ist es?
Warum das Modell erschien
Amenity Budgets sind gestiegen, während Gewissheit über die Rückkehr nicht hat. Ein Fitness-Studio, Lounge oder Coworking-Raum wird Jahre bevor jemand weiß, wie ein Gebäude Bewohner tatsächlich verhalten, und sobald es gebaut ist, ist es teuer, Ihre Meinung zu ändern. Gleichzeitig die Menschen, die das Gebäude nutzen, werden zunehmend verwendet, um Dinge zu erreichen, anstatt sie zu besitzen, die gleiche Erwartung, dass Autoclubs, Werkzeugbibliotheken und Abonnement alles normal gemacht.
Was es für das Immobilien-Team ändert
Vier Dinge, vor allem. Die Ausgaben bewegen sich von einem Kapitalprojekt zu einer kommerziellen Vereinbarung, die ändert, wer es zu genehmigen hat und wie es beurteilt wird. Das Gebäude trägt Platz statt Budget, das macht einen kompakten Fußabdruck viel einfacher zu rechtfertigen als ein Raum. Jede wiederkehrende Aufgabe, Lagerung, Reinigung, Reparaturen, Zahlungen, Wohnbetreuung, hat einen benannten Eigentümer außerhalb der Vor-Ort-Team. Und weil ein Service geändert werden kann, wird das Angebot zu entwickeln, wie die Nachfrage des Gebäudes wird klar, anstatt am Tag der Eröffnung eingefroren.
Was es nicht ändert
Der Raum ist immer noch Ihr, die Bewohner sind immer noch Ihr, und es ist immer noch der Ruf Ihres Gebäudes auf der Linie, wenn der Service schlecht ist. Amenity as a Service ist kein Weg, um sich um eine Annehmlichkeit zu kümmern; es ist ein Weg, Personal zu stoppen. Service-Levels, die Eskalationsroute, Reaktionszeiten und die Überprüfung Kadenz verdienen so genau angegeben werden, wie sie in einem Reinigungs- oder Lift-Wartungsvertrag, und aus genau dem gleichen Grund.
Wie ein Anbieter bewertet werden kann
Fragen Sie nach fünf Dingen in schriftlicher Form. Eine Verantwortungsmatrix Benennung, wer tut jede wiederkehrende Aufgabe. Eine klare Aussage darüber, wer finanziert den Bau und wer besitzt die Ausrüstung und das Inventar. Eine Trennung der Zahlen, die vertraglich von denen, die Projektionen sind, mit den Inputs hinter den Projektionen gezeigt. Service-Levels mit Reaktionszeiten, und was geschieht außerhalb der Bürozeiten. Und Exit-Bedingungen: Was am Ende des Begriffs passiert, wer die Installation entfernt, und was wird aus dem Bestand. Ein Anbieter, der über den letzten dachte hat in der Regel über den Rest gedacht.
Wo der Wert für den Vermögenswert erscheint
Ein Teil davon ist messbar und ein Teil davon ist es nicht, und ein seriöser Anbieter wird Ihnen sagen, welches welcher ist. Messbar: wie oft die Bewohner es nutzen, wie oft das, was sie wollten, verfügbar war, wie viele Support-Anfragen es generierte, was es verdient hat. Nicht direkt messbar, aber real: ein Gebäude, das bei einer Betrachtung besser zeigt als die vier anderen sieht jemand an diesem Tag, eine Amenity Bewohner erwähnen, wenn ein Freund fragt, wo sie leben, und eine Lobby, die eine Reaktion von Gästen, Maklern und Investoren auf dem Weg in. Behandeln Sie die erste Liste als Berichterstattung und die zweite als Positionierung, und lassen Sie sich nicht verkaufen Sie die zweite, als wäre es die erste.
Wo Lentra passt
Lentra ist eine Umsetzung des Modells: eine entworfene Smart-Locker-Wand in der Lobby, eine kuratierte Mischung aus Mieten und Alltagsnotwendigkeiten, eine resident app for access and payment, und ein Bedienteam hinter all dem. Unter Fixmiete, Lentra Fonds und besitzt die Amenity und das Gebäude erhält eine vereinbarte monatliche Miete für den Raum. Unter Eigentum, das Gebäude finanziert einen einmaligen Bau und eine Software-Plan und hält, was die Amenity verdient. Beide sind pro Eigentum festgelegt, und beide benennen jede Betriebsverantwortung, bevor etwas installiert wird.