La definición, en un párrafo
Una amenidad entregada como servicio es aquella en la que un tercero lleva el costo de capital, el inventario, el software y el trabajo operativo recurrente, mientras que el edificio aporta espacio y un acuerdo comercial. Es el mismo cambio que tomó software de una licencia a una suscripción y vehículos de una compra a un arrendamiento, aplicado a los servicios físicos que un edificio ofrece a las personas dentro de él. Hay una prueba simple para si una propuesta realmente es uno: después de la entrega, cuando algo se rompe, se agota o necesita ser reemplazado, ¿de quién es el trabajo?
Por qué apareció el modelo
Un gimnasio, salón o sala de coworking se compromete años antes de que alguien sepa cómo se comportarán los residentes de un edificio, y una vez construido es caro cambiar de opinión. Al mismo tiempo, las personas que utilizan el edificio están cada vez más acostumbrados a llegar a las cosas en lugar de poseerlas, la misma expectativa que hizo que los clubes de coches, las bibliotecas de herramientas y la suscripción de todo normal. Entregar una amenidad como un servicio mueve tanto el riesgo de capital y el problema de flexibilidad a la parte mejor situado para llevarlos.
Lo que cambia para el equipo de la propiedad
Cuatro cosas, en su mayoría. El gasto pasa de un proyecto de capital a un acuerdo comercial, que cambia quién tiene que aprobarlo y cómo se juzga. El edificio aporta espacio en lugar de presupuesto, lo que hace una huella compacta mucho más fácil de justificar que una habitación. Cada tarea recurrente, almacenamiento, limpieza, reparaciones, pagos, apoyo residente, tiene un propietario nombrado fuera del equipo in situ. Y como un servicio se puede cambiar, la oferta se permite evolucionar a medida que la demanda del edificio se hace evidente, en lugar de ser congelado en el día de apertura.
Lo que no cambia
El espacio sigue siendo tuyo, los residentes siguen siendo tuyos, y sigue siendo la reputación de tu edificio en la línea cuando el servicio es pobre. La amenidad como Servicio no es una manera de dejar de preocuparse por una amenidad; es una manera de detener la dotación de personal uno. Los niveles de servicio, la ruta de escalada, los tiempos de respuesta y la cadencia de revisión merecen ser especificados con tanta precisión como lo serían en un contrato de limpieza o mantenimiento de ascensores, y exactamente por la misma razón.
Cómo evaluar a un proveedor
Pedir cinco cosas por escrito. Una matriz de responsabilidad nombrando quién hace cada tarea recurrente. Una declaración clara de quién financia la construcción y quién es dueño del equipo y el inventario. Una separación de las cifras que son contractuales de las que son proyecciones, con las entradas detrás de las proyecciones mostradas. Niveles de servicio con tiempos de respuesta, y lo que sucede fuera del horario de oficina. Y términos de salida: lo que sucede al final del término, quién elimina la instalación, y lo que se convierte en de la acción. Un proveedor que ha pensado en el último generalmente ha pensado en el resto.
Donde el valor aparece para el activo
Algunos de ellos son medibles y algunos no lo son, y un proveedor serio te dirá cuál es cuál. Medible: con qué frecuencia los residentes lo usan, con qué frecuencia lo que querían estaba disponible, cuántas solicitudes de apoyo se generó, qué se ganó. No directamente medible, pero real: un edificio que se muestra mejor en una vista que los otros cuatro que alguien ve ese día, un residente de amenidad menciona cuando un amigo pregunta dónde viven, y un vestíbulo que recibe una reacción de invitados, corredores e inversores en el camino en. Tratar la primera lista como informes y el segundo como posicionamiento, y no dejar que nadie te venda el segundo como si fuera el primero.
Donde encaja Lentra
Lentra es una implementación del modelo: una pared smart-locker diseñada en el vestíbulo, una mezcla curada de alquileres y lo esencial cotidiano, una aplicación residente para el acceso y el pago, y un equipo operativo detrás de todo. Bajo Renta fija, Lentra financia y posee la amenidad y el edificio recibe un alquiler mensual acordado para el espacio. Bajo Propiedad, el edificio financia una construcción única y un plan de software y mantiene lo que gana la amenity. Ambos se establecen por propiedad, y ambos nombran cada responsabilidad operativa antes de que cualquier cosa se instale.