La definizione, in un paragrafo

Un servizio fornito come servizio è quello in cui un terzo porta il costo del capitale, l'inventario, il software e il lavoro operativo ricorrente, mentre l'edificio contribuisce spazio e un accordo commerciale. È lo stesso passaggio che ha preso il software da una licenza a un abbonamento e veicoli da un acquisto a un contratto di locazione, applicato ai servizi fisici che un edificio offre alle persone al suo interno. C'è un semplice test per verificare se una proposta è veramente uno: dopo la consegna, quando qualcosa si rompe, si esaurisce o ha bisogno di sostituire, di chi è il lavoro?

Perché il modello è apparso

I bilanci di amenity sono stati arrampicarsi mentre la certezza circa il ritorno non ha. Una palestra, lounge o stanza di coworking è impegnata anni prima che qualcuno sappia come i residenti di un edificio realmente si comporterà, e una volta che è costruito è costoso cambiare idea. Allo stesso tempo le persone che usano l'edificio sono sempre più abituate a raggiungere le cose piuttosto che possederle, la stessa aspettativa che ha fatto club automobilistici, librerie degli strumenti e abbonamento tutto normale. Offrire un amenity come un servizio muove sia il rischio di capitale che il problema di flessibilità per il partito meglio posizionati per portarli.

Cosa cambia per il team immobiliare

Quattro cose, per lo più. La spesa passa da un progetto di capitale a un accordo commerciale, che cambia chi deve approvarlo e come viene giudicato. L'edificio contribuisce allo spazio piuttosto che al budget, il che rende un'impronta compatta molto più facile da giustificare che una stanza. Ogni compito ricorrente, stoccaggio, pulizia, riparazioni, pagamenti, sostegno residente, ha un proprietario nominato al di fuori del team in loco. E poiché un servizio può essere cambiato, l'offerta è permesso di evolvere come la domanda dell'edificio diventa chiaro, invece di essere congelato il giorno di apertura.

Ciò che non cambia

Lo spazio è ancora vostro, i residenti sono ancora vostri, ed è ancora la reputazione del vostro edificio sulla linea quando il servizio è povero. Amenità come un Servizio non è un modo per smettere di preoccuparsi di un amenità; è un modo per fermare il personale uno. Livelli di servizio, l'escalation di rotta, tempi di risposta e la cadenza di revisione meritano di essere specificati esattamente come sarebbero in un contratto di pulizia o sollevamento-manutenzione, e per la stessa ragione.

Come valutare un provider

Chiedere cinque cose per iscritto. Una matrice di responsabilità che nomina chi fa ogni compito ricorrente. Una chiara dichiarazione di chi finanzia la costruzione e chi possiede l'attrezzatura e l'inventario. Una separazione delle cifre che sono contrattuali da quelle che sono proiezioni, con gli input dietro le proiezioni mostrate. Livelli di servizio con tempi di risposta, e ciò che accade al di fuori delle ore di ufficio. E termini di uscita: cosa succede alla fine del termine, chi rimuove l'installazione, e cosa diventa del titolo. Un provider che ha pensato all'ultimo di solito ha pensato al resto.

Quando il valore compare per l'attività

Alcuni di essi sono misurabili e alcuni non lo sono, e un provider serio vi dirà quale è. Misurabile: quanto spesso i residenti lo usano, quante volte la cosa volevano era disponibile, quante richieste di supporto ha generato, che cosa ha guadagnato. Non direttamente misurabile, ma reale: un edificio che mostra meglio su una visualizzazione rispetto agli altri quattro qualcuno vede quel giorno, un residente amenità menzionare quando un amico chiede dove vivono, e una lobby che ottiene una reazione da ospiti, broker e investitori sulla strada. Trattare la prima lista come reporting e la seconda come posizionamento, e non lasciare che nessuno ti vende il secondo come se fosse il primo.

Dove Lentra si adatta

Lentra è una implementazione del modello: un muro smart-locker progettato nella lobby, un mix curato di affitti ed essenziali quotidiani, un'applicazione residente per l'accesso e il pagamento, e un team operativo dietro tutto questo. Sotto Affitto fisso, i fondi Lentra e possiede l'amenity e l'edificio riceve un canone d'affitto mensile concordato per lo spazio. Sotto Proprietà, i fondi di costruzione una volta e un piano software e mantiene ciò che l'amenity guadagna. Entrambi sono stabiliti per proprietà, ed entrambi i nomi ogni responsabilità operativa prima di qualsiasi cosa sia installato.